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りんかい線☆Information

お詫び

2023/04/17

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【お詫び】駅改札窓口での運賃誤収受について

りんかい線・天王洲アイル駅及び品川シーサイド駅の改札窓口で駅係員が使用する運賃精算用の運賃早見表の一部に誤表記があり、精算運賃を誤収受していたことが判明いたしました。ご利用のお客さまには大変ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

１．対象駅
りんかい線　天王洲アイル駅及び品川シーサイド駅

２．精算運賃を誤収受していた期間
2023年3月18日（土）から2023年4月11日（火）までの25日間

３．誤収受の内容
新横浜駅から入場しＪＲ東海道新幹線・山手線の経路で天王洲アイル駅又は品川シーサイド駅で下車し、改札窓口で駅係員が精算を行った際、本来は700円であるところ、精算用の運賃早見表が710円となっていたため10円過剰に収受してしまいました。
なお、自動精算機で精算したお客さまに誤収受は発生しておりません。

４．運賃誤収受の件数及び金額
最大15件　150円　（1件あたり10円）

５．判明経緯
駅係員が精算用の運賃早見表の誤表記に気づき、判明しました。

6．原因
3月18日以降に駅係員が使用する精算用の運賃早見表において、ＪＲ新横浜駅から新幹線経由の運賃額が700円のところ710円と誤表記していたため。

7．お客さまへの対応
天王洲アイル駅・品川シーサイド駅及び当社ホームページにて、お詫びとご案内を掲出いたします。
お客さまからお申し出があれば、ご利用状況等をお伺いしたうえで誤収受の運賃を返金いたします。

8．再発防止策
今後駅係員が使用する精算用の運賃早見表を更新する際は、確認作業の再徹底を図ります。

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