駅係員が精算用の運賃早見表の誤表記に気づき、判明しました。
6．原因
3月18日以降に駅係員が使用する精算用の運賃早見表において、ＪＲ新横浜駅から新幹線経由の運賃額が700円のところ710円と誤表記していたため。
7．お客さまへの対応
天王洲アイル駅・品川シーサイド駅及び当社ホームページにて、お詫びとご案内を掲出いたします。
お客さまからお申し出があれば、ご利用状況等をお伺いしたうえで誤収受の運賃を返金いたします。
8．再発防止策
今後駅係員が使用する精算用の運賃早見表を更新する際は、確認作業の再徹底を図ります。